Google-Bewertungen: der Leitfaden für Agenturen.

Die Bewertungen, die Sie geschrieben haben: Tippen Sie in Google Maps auf Ihr Foto und öffnen Sie Ihr Profil; der Bereich Rezensionen listet alle auf. Die Bewertungen, die Ihr Geschäft erhalten hat: Suchen Sie, angemeldet mit dem Konto, das das Profil verwaltet, den Namen des Geschäfts bei Google; das Profil erscheint mit seinen Bewertungen und Sie können antworten. Eine Agentur mit mehreren Profilen kann die Bewertungen aller Kunden in Localnord bündeln.

Größtenteils ja. Google filtert Bewertungen mit automatischen Systemen und menschlichen Prüfungen und entfernt die, die gegen die Regeln verstoßen. Trotzdem kommen gefälschte durch: Vorsicht bei einer Reihe von 5-Sterne-Bewertungen am selben Tag, vagen Texten und Profilen mit nur einer einzigen Bewertung. In der EU ist es eine unlautere Geschäftspraxis, gefälschte Bewertungen zu veröffentlichen oder in Auftrag zu geben.

Suchen Sie das Geschäft bei Google oder in Google Maps, öffnen Sie das Profil, dann „Rezensionen“ und „Rezension schreiben“. Wählen Sie eine Note von 1 bis 5 Sternen, fügen Sie bei Bedarf Text und Fotos hinzu und veröffentlichen Sie. Sie brauchen ein Google-Konto, aber nicht unbedingt eine Gmail-Adresse.

Antworten Sie schnell und ruhig, im Namen des Geschäfts. Danken Sie dem Kunden für die Rückmeldung, entschuldigen Sie sich für die Enttäuschung, ohne eine Diskussion zu beginnen, und bieten Sie an, telefonisch oder per E-Mail weiterzusprechen. Schreiben Sie nie Informationen über den Kunden oder seine Bestellung. Ist die Bewertung gefälscht oder verstößt sie gegen die Regeln von Google, antworten Sie sachlich und melden Sie sie dann.

Im Google-Unternehmensprofil des Geschäfts, angemeldet mit dem Konto, das es verwaltet: Die Funktion zum Anfordern von Rezensionen zeigt einen kurzen Link zum Kopieren. Er öffnet direkt das Bewertungsfenster. Teilen Sie ihn per SMS, per E-Mail, auf dem Kassenbon oder auf einem Plakat an der Theke.

Ja, auf zwei Wegen: Der Verfasser kann sie selbst löschen, und Google entfernt sie nach einer Meldung, wenn sie gegen die Regeln verstößt. Das Geschäft oder die Agentur, die das Profil verwaltet, kann sie melden: Fälschung, themenfremder oder beleidigender Inhalt, Interessenkonflikt. Google prüft die Meldung und entscheidet allein. Eine negative, aber ehrliche Bewertung bleibt online: Die beste Antwort ist öffentlich und ruhig.

Ja, wenn das Geschäft sie als Verwalter seines Profils hinzugefügt hat. Die Agentur antwortet dann im Namen des Geschäfts: Die Antwort erscheint als „Antwort vom Inhaber“. Mit Localnord antworten Sie auf die Bewertungen aller Profile in einem einzigen Dashboard.

Ja, mit einem Tool, das mit dem Profil verbunden ist. In Localnord stellen Sie die automatische Antwort für jedes Profil ein: betroffene Noten, Ton und Verzögerung. Sie ist standardmäßig ausgeschaltet. Sie können auch eine von der KI geschriebene Antwort nutzen, die Sie vor dem Veröffentlichen lesen.

Ja. Mit Google Sites erstellen Sie kostenlos eine Website mit einem Google-Konto; nur eine eigene Domain kostet Geld, bei einem Registrar. Google Sites hat nichts mit Bewertungen zu tun: Diese stehen im Google-Profil des Geschäfts. Für eine Website, die mit dem Profil verbunden ist, erstellt Localnord auch eine Website aus dem Profil, mit Credits.

Ja: Es ist die offizielle Umfrage-App von Google. Sie vergütet Antworten auf Fragebögen, mit Google-Play-Guthaben auf Android oder über PayPal auf dem iPhone. Mit Bewertungen von Geschäften hat sie nichts zu tun: Google bezahlt keine Bewertungen in Unternehmensprofilen. Vorsicht bei jeder App, die Geld gegen Bewertungen anbietet: Das ist eine häufige Masche.