Avis Google : le guide pour les agences.

Les avis que vous avez laissés : dans Google Maps, touchez votre photo, puis « Votre profil » ; la rubrique des avis les liste tous. Les avis reçus par votre commerce : connecté au compte qui gère la fiche, cherchez le nom du commerce sur Google, la fiche s'affiche avec ses avis et vous pouvez y répondre. Une agence qui gère plusieurs fiches peut regrouper les avis de tous ses clients dans Localnord.

En grande partie, oui. Google filtre les avis avec des systèmes automatiques et des vérifications humaines, et supprime ceux qui enfreignent ses règles. Des faux avis passent quand même : méfiez-vous d'une série d'avis 5 étoiles publiés le même jour, de textes vagues et de profils qui n'ont laissé qu'un seul avis. En France, publier ou commander de faux avis est une pratique commerciale trompeuse.

Cherchez le commerce sur Google ou Google Maps, ouvrez sa fiche, puis « Avis » et « Écrire un avis ». Choisissez une note de 1 à 5 étoiles, ajoutez un texte et des photos si vous le souhaitez, puis publiez. Il faut être connecté à un compte Google, mais pas forcément avec une adresse Gmail.

Répondez vite et calmement, au nom du commerce. Remerciez le client pour son retour, excusez-vous de la déception sans entrer dans un débat, puis proposez de poursuivre par téléphone ou par e-mail pour régler le problème. N'écrivez jamais d'information sur le client ni sur sa commande. Si l'avis est faux ou enfreint les règles de Google, répondez sobrement, puis signalez-le.

Dans la fiche Google du commerce, connecté au compte qui la gère : le bouton « Demander des avis » affiche un lien court à copier. Ce lien ouvre directement la fenêtre de notation. Partagez-le par SMS, par e-mail, sur le ticket de caisse ou sur une affiche au comptoir.

Oui, de deux façons : son auteur peut le supprimer lui-même, et Google le retire après un signalement s'il enfreint ses règles. Le commerce, ou l'agence qui gère sa fiche, peut le signaler : faux avis, contenu hors sujet, insultant ou conflit d'intérêts. Google examine le signalement et décide seul. Un avis négatif mais honnête reste en ligne : la meilleure réponse est publique et calme.

Oui, si le commerce l'a ajoutée comme gestionnaire de sa fiche. L'agence répond alors au nom du commerce : la réponse s'affiche comme « Réponse du propriétaire ». Avec Localnord, vous répondez aux avis de toutes vos fiches depuis un seul tableau de bord.

Oui, avec un outil relié à la fiche. Dans Localnord, la réponse automatique se règle fiche par fiche : les notes concernées, le ton et le délai. Elle est désactivée par défaut. Vous pouvez aussi garder une réponse rédigée par l'IA, que vous relisez avant de la publier.

Oui. Google Sites permet de créer un site gratuitement avec un compte Google ; seul un nom de domaine personnalisé est payant, chez un registraire. Google Sites n'a pas de lien avec les avis : ils vivent sur la fiche Google du commerce. Pour un site relié à la fiche, Localnord génère aussi un site vitrine à partir de la fiche, en crédits.

Oui : c'est l'application officielle de sondages de Google. Elle rémunère des réponses à des questionnaires, en crédit Google Play sur Android ou via PayPal sur iPhone. Elle n'a rien à voir avec les avis des commerces : Google ne rémunère pas les avis laissés sur les fiches des commerces. Méfiez-vous de toute application qui propose de l'argent contre des avis : c'est une arnaque courante.