Reseñas de Google: la guía para agencias.

Las reseñas que usted ha escrito: en Google Maps, toque su foto y luego su perfil; el apartado de reseñas las muestra todas. Las reseñas que ha recibido su negocio: con la cuenta que gestiona la ficha, busque el nombre del negocio en Google; la ficha aparece con sus reseñas y puede responderlas. Una agencia que gestiona varias fichas puede reunir las reseñas de todos sus clientes en Localnord.

En gran parte, sí. Google filtra las reseñas con sistemas automáticos y revisiones humanas, y elimina las que incumplen sus normas. Aun así, algunas reseñas falsas pasan: desconfíe de una serie de reseñas de 5 estrellas publicadas el mismo día, de textos vagos y de perfiles que solo han dejado una reseña. En la Unión Europea, publicar o encargar reseñas falsas es una práctica comercial desleal.

Busque el negocio en Google o Google Maps, abra su ficha y luego «Reseñas» y «Escribir una reseña». Elija una nota de 1 a 5 estrellas, añada un texto y fotos si lo desea, y publíquela. Hay que tener una cuenta de Google, pero no necesariamente con una dirección de Gmail.

Responda rápido y con calma, en nombre del negocio. Agradezca al cliente su opinión, discúlpese por la decepción sin entrar en un debate y proponga seguir por teléfono o por e-mail para resolver el problema. Nunca escriba información sobre el cliente ni sobre su pedido. Si la reseña es falsa o incumple las normas de Google, responda con sobriedad y luego denúnciela.

En la ficha de Google del negocio, con la cuenta que la gestiona: el botón para pedir reseñas muestra un enlace corto para copiar. Ese enlace abre directamente la ventana de valoración. Compártalo por SMS, por e-mail, en el tique de compra o en un cartel en el mostrador.

Sí, de dos maneras: su autor puede eliminarla, y Google la retira tras una denuncia si incumple sus normas. El negocio, o la agencia que gestiona su ficha, puede denunciarla: reseña falsa, contenido fuera de tema, insultante o conflicto de intereses. Google examina la denuncia y decide por sí solo. Una reseña negativa pero honesta sigue publicada: la mejor respuesta es pública y tranquila.

Sí, si el negocio la ha añadido como administradora de su ficha. La agencia responde entonces en nombre del negocio: la respuesta aparece como «Respuesta del propietario». Con Localnord, usted responde a las reseñas de todas sus fichas desde un solo panel.

Sí, con una herramienta conectada a la ficha. En Localnord, la respuesta automática se configura ficha por ficha: las notas afectadas, el tono y el plazo. Está desactivada por defecto. También puede quedarse con una respuesta redactada por la IA, que usted revisa antes de publicarla.

Sí. Google Sites permite crear una web gratis con una cuenta de Google; solo un dominio personalizado es de pago, con un registrador. Google Sites no tiene relación con las reseñas: estas viven en la ficha de Google del negocio. Para una web conectada a la ficha, Localnord también genera una web a partir de la ficha, con créditos.

Sí: es la aplicación oficial de encuestas de Google. Paga por responder cuestionarios, con saldo de Google Play en Android o a través de PayPal en iPhone. No tiene nada que ver con las reseñas de los negocios: Google no paga por las reseñas que se dejan en las fichas de los negocios. Desconfíe de cualquier aplicación que ofrezca dinero a cambio de reseñas: es una estafa habitual.