Respuestas automáticas a las reseñas
La IA responde al instante a cada nueva reseña de Google con un mensaje personalizado, profesional y adaptado al tono del cliente. De día y de noche, sin intervención.
Probar gratisCómo funciona
Configuración
Define el tono, el estilo y las pautas de respuesta para cada cliente.
Detección
En cuanto se publica una reseña, la IA la detecta y genera una respuesta adaptada.
Publicación
La respuesta se publica automáticamente o se somete a validación según tus preferencias.
Por qué tus clientes lo adorarán
24/7
Las reseñas se gestionan incluso el fin de semana y de noche.
Personalizado
Cada respuesta es única y adaptada al contenido de la reseña.
Satisfacción del cliente
Los comercios con respuestas rápidas generan 1,7x más confianza.
Por qué es importante para las agencias
Responder a cada reseña de Google se ha convertido en un estándar de servicio que los consumidores esperan: el 89 % comprueba si el establecimiento responde antes de reservar. Para una agencia que gestiona 30 fichas de clientes que reciben cada una 5 reseñas por semana, esto representa 150 respuestas semanales — el equivalente a una media jornada completa. La IA permite cumplir esa promesa de servicio de forma automática, y facturarla de 40 a 80 € al mes por ficha a tus clientes.
Casos de uso concretos
Hoteles y restaurantes con ritmo intenso
Un hotel recibe 30 reseñas por semana repartidas en 7 días. La IA responde en menos de 5 minutos tras la publicación, incluso a las 3 de la madrugada de un domingo, con un mensaje que menciona el nombre del cliente y un detalle de su estancia. La percepción es la de un servicio de recepción 24/7.
Redes de franquicia multiestablecimiento
Para una marca de 50 puntos de venta, configura el tono de respuesta una sola vez (formal, cálido, firma común) y despliégalo en todas las fichas. Garantía de coherencia de la marca en todas las reseñas, sin importar el gerente local.
Gestión de reseñas durante las vacaciones
El mes de agosto suele ser un agujero negro para la respuesta a reseñas. Con Localnord, tus clientes siguen viendo sus reseñas gestionadas en pocos minutos mientras tú estás de vacaciones. Ninguna interrupción del servicio a tu vuelta.
Preguntas frecuentes
¿Cómo evita la IA las respuestas genéricas?
La IA analiza el contenido exacto de la reseña (palabras clave, tono, longitud), el contexto del comercio (sector, servicios) y el tono definido por la agencia (formal, cálido, objetivo). Cada respuesta es única y menciona al menos un elemento específico de la reseña.
¿Qué pasa con las reseñas negativas?
Puedes configurar el modo 'validación manual' únicamente para las reseñas de 1-3 estrellas: la IA propone una respuesta pero tú la revisas antes de publicar. Para las reseñas de 4-5 estrellas, la publicación puede seguir siendo 100 % automática.
¿En qué idiomas funciona la IA?
Más de 30 idiomas soportados, entre ellos francés, inglés, español, italiano, alemán, neerlandés y portugués. La IA detecta automáticamente el idioma de la reseña y responde en el mismo.
¿Puedo definir un modo de validación por cliente?
Sí. Puedes configurar 'todo automático' para los clientes de confianza, 'validación para 1-3 estrellas' para los sensibles, o 'validar siempre' para los clientes que quieren controlar cada palabra publicada en su nombre.
¿La IA cumple la política de Google?
Sí. Las respuestas generadas nunca contienen contenido sensible, contestaciones agresivas ni datos personales. El sistema está entrenado con las mejores prácticas validadas por Google para la respuesta a reseñas.
¿Listo para usar Respuestas automáticas a las reseñas ?
Esta funcionalidad está incluida en todos los planes de Localnord. Pruébala gratis durante 7 días.