Guias Practicas
Empezar con un alcance operativo
Acuerda las fichas y tareas incluidas. Asigna un contacto del cliente, un responsable de producción en la agencia y una persona que apruebe contenidos sensibles. El cliente conserva la propiedad de la ficha y concede los accesos necesarios; sus credenciales personales no deben circular entre colaboradores.
Documenta la información aprobada, el origen de las imágenes, los horarios especiales, los servicios prioritarios y los temas que deben evitarse. Una checklist de onboarding permite preparar el expediente. Cada acceso o dato pendiente debe tener un responsable.
Separar vigilancia continua y calendario editorial
Las reseñas nuevas y los cambios urgentes necesitan un ritmo distinto del de las publicaciones planificadas. Acuerda un objetivo de respuesta realista, los días cubiertos y una vía de escalado. Es un compromiso de la prestación de tu agencia, no una garantía universal del software.
Al comenzar el mes, recopila eventos, ofertas y material visual disponible. Define la frecuencia según las necesidades del establecimiento y su capacidad para aportar información fiable. Ninguna cantidad fija de publicaciones o fotografías garantiza mejores posiciones en Google.
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Validar y comprobar la publicación
Distingue borrador, pendiente de aprobación, aprobado, programado y publicado. Un contenido programado todavía no es visible en Google. Comprueba errores, rechazos y retrasos; deben permanecer en el trabajo pendiente, no contarse como entregas terminadas.
La aprobación debe cubrir la ficha destinataria, las fechas, los precios, los derechos de las imágenes y el enlace final. Si el cliente no responde, aplica la regla acordada: aplazar, recordar o utilizar material aprobado previamente. No inventes la información que falta. Conserva un historial comprensible para quien asuma después la cuenta.
Gestionar reseñas y excepciones
Define qué respuestas pueden automatizarse y cuáles necesitan revisión humana. Las reclamaciones sensibles, los datos personales y los conflictos requieren una vía de escalado. Mantén el historial de acciones y verifica que cada respuesta corresponde al establecimiento correcto y al tono aprobado.
Solicita reseñas de forma equitativa. No condiciones un premio a publicar en Google ni selecciones a los clientes por su satisfacción. Denunciar una reseña no garantiza su retirada: Google decide su tratamiento según sus políticas. La pérdida de acceso y los errores de publicación deben tratarse como incidencias con responsable.
Cerrar el mes con decisiones
Separa acciones realizadas, observaciones y próximas decisiones. Incluye fechas, fichas cubiertas, fuentes y datos ausentes. Compara posiciones locales con las mismas palabras clave y parámetros de medición. Una variación observada no demuestra por sí sola qué la causó.
Termina con una lista breve de acciones, responsables y fechas. La plantilla de informe SEO local ofrece una estructura descargable. La guía de rentabilidad explica por separado cómo calcular el coste de este trabajo sin limitarlo al precio del software.
